• 心得体会
  • 实习心得体会
  • 党课心得体会
  • 读书心得体会
  • 培训心得体会
  • 军训心得体会
  • 教师心得体会
  • 党校学习心得体会
  • 党员心得体会
  • 解放思想心得体会
  • 工作心得体会
  • 学习心得体会
  • 社会实践心得体会
  • 教师笔记
  • 经验交流材料
  • 师德师风心得体会
  • 科学发展观心得体会
  • 反腐倡廉心得体会
  • 您现在的位置:澳门博狗博彩官方平台 > 范文 > 心得体会 > 心得体会 > 正文

    柜员服务心得体会

    来源:澳门博狗博彩官方平台 时间:2017-07-14

    篇一:柜员培训心得体会

    培训心得三月培训圆满结束,实现完美收官。此次培训重在服务礼仪、风控合规、营销与沟通技

    巧的学习,各位讲师的精彩指导使我受益匪浅。细致的培训也让我认识到自身的不足,今后

    定要倍加努力,加强各方面的学习,提升自己的职业素养。 通过这次礼仪培训,使我深刻的认识到礼仪知识在日常社交及工作中的重要性,在课间

    让我感受颇深的一段话 “播种理念,收获行为;播种行为,收获习惯;播种习惯,收获性格;

    播种性格,收获命运”已深深地印在了我的脑海里。生活里最重要的是以礼待人,有时候礼

    的作用不可估量,从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展,商业银行

    也是越来越多,面临着金融行业日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,

    不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种

    意义上说,现代的金融市场竞争是一种形象竞争,银行树立良好的形象,因素很多,其中高

    素质的员工,高质量的服务,每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。我们包行

    是一个服务性行业。在服务中,只有把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满意

    的效果。 优良的服务与人的举止行为有关,与银行员工服务质量的技能技巧有关,更与我们

    的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低,而且反映了一个银

    行的整体水 平和可信程度。 如果每一个包行人都能够做到接人待物知书达礼,着装得体,举止文明,

    彬彬有礼,谈吐高雅,就会赢得社会的信赖,理解,支持。反之,如果大家言语粗鲁,衣冠

    不整,举止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢无礼,就会有损银行形象,就会失去客户,失去

    市场,在竞争中处于不利的地位。随着日趋激烈的金融同业竞争,我们牢固树立“服务是立行之本”的服务理念,不断增

    强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、

    服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,提高优质文明服务的整体水平。 认真落实“以人为本,服务至上,全面提升服务形象”的服务理念,以科学发展观为指

    导,从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起,全面打造服务品牌,把“视客户如家人”作为

    全行员工的服务理念,让客户进入银行行有一种如家的感觉。 风控是银行运作的核心,合规是稳健运行的内在要求。银行工作是风险性很高的一项工

    作,如果不按规章制度办事,当风险发生时可能就会酿成严重的后果。所以在工作中,一定

    要按照相关规章制度去办,坚持“诚实信用、合法合规、专业胜任、勤勉尽职、保护商业秘

    密和隐私”的原则。遵守行规行矩“防范金融犯罪,保护资金安全;防止重大差错,维护银

    行信誉;规范业务标准,提高服务水平;抵制错误指令,实施自我保护”。严格遵守风险管理

    的规定,严格按照业务流程合规操作,严格按照内控 制度做好稽查监督。同时,我们还需要积极学习,不能抱着安于现状、不思进取的想法,

    要建立健全内控制度,保证经营的安全性,流动性,交易性,建立自我调整,自我约束,自

    我控制的制衡机制,要在追求自我经济利益的过程中建立健全自我完善的内部控制制度,加

    强操作风险防范,要让自己更上一个台阶,获得更大的发展。学习的积累相当的重要,加强

    学习,及时掌握新的知识,掌握熟练的技能,才能让自己实现零差错。学习能提高思想素质,

    只有从思想上提高了,才能防止对金钱的诱惑与邪念。学习不能只满足于理论方面,与同事

    之间的相互学习、相互交流经验也很重要。为了销售和服务工作更具有针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何去做,也

    就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理来研究如何更有效的做好我们的销售和服

    务工作。在此基础上最重要的是要学会怎样跟客户沟通,沟通的基本问题是心态,基本原理

    是关心,基本要求是主动,在与客户沟通的过程中要学会运用开场白,学会聆听,学会赞美,

    学会认同语言的煽动性和针对性,学会预约,话要说在点子上,抓住客户需求。同时,对已

    是我行的存量客户应做好相应的后续维护工作。 培训已经截止,学习仍在延续。培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展,学

    以致用,“用”才是目的,培训这种手段正是为了“用”这个目的。培训中渗入了以后工作的

    方方面面,从理论到实践都有所体现,秉承这些东西,培训的功夫才算没有白费。未来的我将会以饱满的热忱继续努力工作,为掇刀包商村镇银行贡献出自己

    的力量。最后再次感谢行领导给我这次学习的机会。篇二:《银行柜员心得体会》正文开始 《银行柜员心得体会》正文开始五年前,怀着对未来生活的美好向往,怀着对银行工作的无限憧憬,我成为了一名**银

    行的普通员工,从那天起,在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中,我不仅有对工作

    满腔热忱、更有颗追求完美的心,坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服

    务水平,以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务,以自然豁达、和善宽容的心境接待

    每一位客户,以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力

    量,从中我领略到了服务的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵,感受到了

    集体的温暖和力量,并以此得到了领导同事和客户的一致好评,范文之心得体会:银行前台柜

    员心得体会。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件,同时也高标准严要求地给自

    己定下了工作目标:严格要求自己,不断努力提高自己的专业技能,不断扩充拓展自己的业

    务知识面,亲切快捷地为每一位顾客提供服务,成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务

    规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔,理解了服务的内涵,深知

    只有平时勤练技能和苦钻业务知识,才能熟练掌握服务的技能规程,提高自身分析和处理问

    题的能力,不断提高服务质量和服务水平,从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念,增

    强客户的满意度和忠诚度,从而赢得客户的信任,进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的

    业务。

    一、微笑是文明优质服务的引言。微笑,是自信的一种表示,是无声的语言,她传递着

    友好的信息,她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口,

    柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象,微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有

    效展示形式。只有发自内心的微笑,才能和客户进行最真诚有效的沟通,心得体会《银行前

    台柜员心得体会》()。比起年轻漂亮的同事,我没有先天有利的条件,但我相信“相由心生”,

    只有发自内心的微笑才最具魅力,才能把一颗真诚的心传递给客户,用我发自内心的足以赢

    得每一位客户信任的会心的真诚的微笑,来温暖客户的心灵,从而赢得客户的信赖。我深知

    客户是银行的宝贵资源,有了客户才有我们的存在,服务是银行的经营之本、是银行的效益

    之源、是银行的灵魂、是银行的生命,所以无论工作压力多大,还是工作多累,还是家有烦

    心事忙碌到深夜,都不能摆出一副不开心的脸色,因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人,

    将会引起客户的猜疑和不满,无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次

    业务后,他告诉我们,他到全国很多银行办理过业务,相比之下华夏银行?? 2.

    进入信用社以来,己有半年多时间,目前的工作岗位主要是记账。做为一名临柜工作人

    员,我深知自己作为信用社“窗口”的重要性。在工作中,通过自己不断的学习,再加上各

    位老师的帮助,使我提高了业务技能,且能够按照正确的储蓄业务操作规程办事,同时把最

    方便最可行的方法运用在业务操作上,以客户需要为主。在与客户的沟通中,了解客户的需

    求,为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他。工作中,坚持“五无”

    “六相符”,做到日清月结。保质、保量的完成各项工作任务。为了迅速适应新时期金融工作

    的需要,我也积极参加社内每阶段组织的各种学习,并记好笔记,写好心得,做好总结,提

    高自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。工作之余,我也努力做好存款组织工

    作,用良好的口碑使身边的每一位朋友了解到信用社的良好信誉。在安全保卫在工作中,我

    认真听取领导意见,严守安全保卫制度和守库制度,从 无出现脱岗、离岗现象.经过半年多的工作时间,我在本职工作上有了一定的进步和提高,但在一些方面还存在

    着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题,我认为:

    1、自己学习到的业务技能还不够全面,同时还会出现一些错帐情况。一些不常见的业务

    办起来还很生蔬。自己还意识到工作努力程度还不够。

    2、自己的心理素质、政治素质还有待提高,在遇到工作较忙较累的时候,心情会比较急

    躁、烦乱。

    针对以上问题,今后的努力方向是:

    1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐,利用业余空闲时间多向领导和同事请教,将

    各种业务操作流程烂记于心,认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业务操作0错

    率。客户满意100%。

    2、是增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,

    积极配合领导同事们把工作做得更好,同时加强学习邓-小-平理论,三个代表的重要思想,

    向社内的党员同事学习,努力提高自己的政治思想觉悟。争取早日加入党组织。 新一年的工作里,我将继续努力。一定要保持优点,克服不足。认真配合领导和同事完

    成各项工作,确保信用社各项业务的顺利开展。篇三:银行柜员优质服务心得体会 银行柜员优质服务心得体会随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎

    的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员,他们的一举一动代表

    着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢?首先,要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服

    务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营必不可少的有机

    组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。一家银行

    的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。

    服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提

    供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟

    通顾客与银行的桥梁作用。其实,客户实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些

    感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微

    笑这两个字,有人一定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?

    我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一刻,你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑

    颜吗?其实,微笑是最美的花朵,微笑是人间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当

    你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。现在许多行业都在提倡

    微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直练到

    腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的,微笑不是一种职业

    化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,

    是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。其次,要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户

    交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户

    就是我们每一天都要面对的“考官”,如果我们银行员工每天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞

    冷淡,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗? 再次,服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为

    他服务,我们要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客

    户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的

    态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总是去挑剔镜子的不好,而是应更多的反省镜

    子里的那个人哪里不够好,哪里有需要改进。 什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝,而是以细心、耐心、热心为基础,以客户

    为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。“ 以客户为中心 ” ,是一切服务工作的

    本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生

    共赢境界的现实要求。做好银行服务工作,取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和

    过硬的专业素质是基础,细心、耐 心、热心是关键。我认为,真正做到 “ 以客户为中心 ” ,仅有上述条件还不够,银

    行服务贵在 “ 深入人心 ” ,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到

    客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要 “ 用心服

    务 ” ,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提

    前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。既然选择了这个行业,我们就得 尊重这个行业 ,就得具备 这个行业 应该具备的仪表

    形象。作为银行的一名员工,在与 顾客 及同事之间频繁的交往中,应该时刻警记尊重对方,

    考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己,让对方感觉到你的形象

    无愧于一个 合格的银行职员,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你,我们应该给

    顾客 一种 “ 稳 ” 的感觉 。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、

    卡证时,不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时,不要高声大喊;当客户前来

    办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时,如大钞兑换小钞、兑换残钞等等,要有求必应,

    不可推辞。

    柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大,工作中又不能出丝毫的差

    错,所以工作一天下来,人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时,更是感觉不被理

    解。很多时候,并不是柜员态度不够好,而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要

    求,一些顾客对此非常的不理解,甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈,一些柜员会偷偷

    地掉眼泪。生活在现实中,每个人都会遇到烦心事,也很容易被对方的情绪感染,这时我们

    必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来,要时刻微笑着为大家办理业务,但有的银行柜

    台职员却给人一种冷冰冰的感觉,因为要和钱打交道,似乎金融工作人员天生一副严谨、不

    苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以,当我们带着微笑为客

    户服务时,总会使人不由自主地心生好感。有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当

    有十二分热忱,这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能

    使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务

    必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念,学会换位思考和感恩。篇四:银行柜员个人

    工作心得体会工作心得体会

    为更好更快的提升个人业务能力,提升自身业务办结效率,加快自身在工作中的成长速

    度。现将我入行以来的工作心得体会总结如下:

    1、切实加快业务能力的学习。本人主要从事柜员相关工作,在这半年的工作中,我认真

    体会到对提高基本业务能力非常重要。一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作

    能力的学习,确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习,

    确保工作质量的提升。

    2、作为一名基层网点柜员,全面加强柜面营销和柜台服务,这是工作的基本要求,这也

    是我们临柜人员最为实际的工作任务。我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我

    行窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点,耐心的讲解和专业

    的知识对提升服务水平是非常必要的。优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。所

    以,只有诚心的服务和专业的知识,才能满足客户提出的实实在在的金融需求,才能让客户

    感受到农行服务的品质。

    3、严格遵守各项规章制度,不断增强自己的依法合规工作意识。认真学习和并坚持“三

    化三铁”等运营考核办法。这不仅仅意味着金融业务的无差错,更重要的是要坚持账表 的真实性、有效性和合法性,真实反映各项业务经营活动,确保资金运营的安全性。同

    时,要不断增强自己的遵章守纪意识。不断增强规则意识和风险意识,按章操作,合规办理

    业务。

    通过这几个月的工作,我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足,平时学

    习意识不强,与一些优秀的老员工相比,还有存在很大差距。因此,在接下来的工作中,我

    将再接再厉,使自己的各项工作有新的更大的提高,争做行家里手。篇五:银行新员工培训

    心得体会

    银行新员工培训心得体会信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上,要将新的营销理念和服务方式有机地

    结合起来,最大限度地提高客户质量。 民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作,公司特地进行的新

    员工入职培训。对员工培训的重视,反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加

    这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的,大家都很珍惜这次

    机会,早早地就来到公司,为培训做准备。这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍,

    最后民生银行信卡中心石总还特地讲了企业文化与发源,使我们在最短的时间里了解到公司

    的基本运作流程,以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的

    专业知识,通过这次培训,让我们受益匪浅、深有体会。这次培训中,让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解,

    从而能更快的适应自己的工作岗位,充分发挥自己的主动性,在做好自己的本职工作的同时,

    充分利用好公司的优势资源,最大效果的为公司创造效益,公司的快速发展也是我们个人的

    发展。通过培训,我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方

    法,从而和之前的自己进行对照,认识到自己的不足,及时改进,对以后的工作的开展以及

    个人的发展都是非常有好处的。在职业化的态度方面,每个人都应该有一颗创业的心,首先我们要明确的是我们不是为

    公司打工、不是为老板打工,我们是为自己打工,要相信自己能做好,要有一颗很热诚心,

    一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此,

    一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念,要善于突破、有创意的想法,同时又要以大局、

    团队为重,不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法,这样才能让工作效

    率更高、减少无谓的加班,事情也会做的更好。 在专业方面,金融行业最注重的是实践和诚信,需要我们不仅仅在专业技能上有着全面

    的知识,而且要对市场有着准确的把握和分析能力。我行在银行业以及其他金融方面有着很

    大的优势、但是相对于中合型的银行业务来说对市场 的了解相对来说还是比较缺乏的,而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应,

    我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整

    体的眼光来看待信用卡市场,这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此,

    我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指

    导,这样我们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务,从而能更好的为客户服务为公司

    创出更好的业绩,公司员工的知识层面也会更加全面。

    篇二:银行柜面服务质量提高心得体会

    银行柜面服务质量提高心得体会

    时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,现在建行为进一步加强全行柜面服务管理,提高柜面服务质量,塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象,推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。看到建行发展的巨大潜力,增加了我们对自身业务发展的紧迫感。

    作为合格的柜面员工要有基本的专业知识,熟练掌握基本技能操作。当有客户咨询各种各样的问题时,能够及时为客户详细熟练地讲解,努力与客户沟通,对于自己不太熟悉的业务,不能对客户使用不知道烦不烦等不 礼貌用语,而应该请教相关业务的工作人员帮客户解决,争取做到让客户满意。

    银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。其实客户,就是我们每天都要面对的考官。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,高贵典雅,端庄大方,沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。作为前柜业务人员,由于工作年限和年龄的关系,我很珍惜目前的工作岗位,在工作中自认为业务能力还算精通,能够快速熟练处理日常业务,能够做到细心和耐心,塌实肯干,努力与客户沟通,化解各类矛盾,有时难免遇到蛮不讲理的客户,能做到包容和理解他,最终也能得到客户的理解和尊重。

    柜员的行为代表着公司的形象。柜台是向客户服务的第一平台,因此在今后工作中,作为一名柜员,应以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑溶入服务,把微笑留给客户,奋勇争先把自己培养成一个业务全面的银行员工。

    篇三:银行柜员优质服务心得体会

    银行柜员优质服务心得体会

    随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员,他们的一举一动代表着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢?

    首先,要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实,客户实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字,有人一定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一刻,你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实,微笑是最美的花朵,微笑是人间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

    其次,要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”,如果我们银行员工每天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞冷淡,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?

    再次,服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,我们要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总是去挑剔镜子的不好,而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里有需要改进。

    什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝,而是以细心、耐心、热心为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。“ 以客户为中心 ” ,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作,取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础,细心、耐

    心、热心是关键。我认为,真正做到 “ 以客户为中心 ” ,仅有上述条件还不够,银行服务贵在 “ 深入人心 ” ,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要 “ 用心服务 ” ,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。

    既然选择了这个行业,我们就得 尊重这个行业 ,就得具备 这个行业 应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工,在与 顾客 及同事之间频繁的交往中,应该时刻警记尊重对方,考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己,让对方感觉到你的形象无愧于一个 合格的银行职员,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你,我们应该给 顾客 一种 “ 稳 ” 的感觉 。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时,不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时,不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时,如大钞兑换小钞、兑换残钞等等,要有求必应,不可推辞。

    柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大,工作中又不能出丝毫的差错,所以工作一天下来,人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时,更是感觉不被理解。很多时候,并不是柜员态度不够好,而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求,一些顾客对此非常的不理解,甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈,一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中,每个人都会遇到烦心事,也很容易被对方的情绪感染,这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来,要时刻微笑着为大家办理业务,但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉,因为要和钱打交道,似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以,当我们带着微笑为客户服务时,总会使人不由自主地心生好感。

    有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱,这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意的善

    柜员服务心得体会

    待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念,学会换位思考和感恩。